Política de Cancelamento de Encomendas
Introdução e Âmbito de Aplicação
Na Quincira, compreendemos que os planos podem mudar a qualquer momento e, por isso, queremos tornar o processo de cancelamento de encomendas o mais simples e transparente possível. A presente política explica em que situações pode cancelar a sua encomenda, como apresentar o pedido, como o tratamos e como é organizado o reembolso.
A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através de quincira.com e entregues em Portugal continental e ilhas, devendo ser lida em conjunto com a nossa Política de Devolução e Reembolso, Política de Privacidade e Política de Envio, que adotam a mesma estrutura e os mesmos contactos.
Condições de Cancelamento
- Encomendas ainda não expedidas: Após a realização da encomenda e antes da sua expedição, pode cancelar diretamente a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
- Encomendas já expedidas: Após a expedição, a encomenda já não pode ser cancelada. Neste caso, recomendamos que aguarde a receção da mercadoria e proceda à devolução ao abrigo da nossa Política de Devolução e Reembolso; mantém igualmente os direitos previstos na lei, incluindo o direito legal de livre resolução de 14 dias.
- Encomendas em processamento: Caso a encomenda esteja em processamento mas ainda não tenha sido expedida, faremos o possível para ajudar no cancelamento; se já tiver entrado na fase de expedição, aplica-se o disposto no número anterior.
- Como saber se a encomenda já foi expedida: Após a expedição, receberá um email de confirmação de envio com o número de rastreio; antes de receber esse email, normalmente ainda é possível solicitar o cancelamento.
Processo de Cancelamento
- Contacte-nos: Apresente preferencialmente o pedido de cancelamento por email para info@quincira.com; pode também ligar para +1 (336) 714-2683, horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
- Forneça informação: Para agilizar o tratamento, indique o número da encomenda, o comprovativo de pagamento (como o email de confirmação de pagamento ou o registo da transação) e o nome e contactos utilizados na encomenda.
- Confirmação do pedido: Após a receção do pedido, verificaremos de imediato o estado da encomenda e informá-lo-emos o mais rapidamente possível sobre se estão reunidas as condições de cancelamento.
- Comunicação do resultado: Após aprovação, informá-lo-emos do resultado do tratamento com a maior brevidade e organizaremos o reembolso.
Tratamento e Reembolso
- Tratamento imediato: A nossa equipa de apoio ao cliente tratará imediatamente o seu pedido de cancelamento, verificando se a encomenda ainda não foi expedida.
- Resultado da apreciação: Após aprovação, informá-lo-emos com a maior brevidade e iniciaremos o processo de reembolso; caso a encomenda já tenha sido expedida e não seja possível cancelar, informá-lo-emos e poderemos ajudar no tratamento da devolução.
- Prazo de reembolso: O reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis, sendo devolvido ao método e à conta de pagamento originais.
- Prazo de creditamento: O prazo efetivo de creditamento depende da eficiência de processamento dos diferentes bancos e instituições financeiras, conforme notificação do emissor do cartão ou da entidade de pagamento.
Contactos
Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento de encomendas, contacte-nos:
Email: info@quincira.com
Telefone: +1 (336) 714-2683
Endereço: 873 Creek Crossing Trl, Whitsett, NC 27377, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00