Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Na Quincira, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Compreendemos que, ao comprar mobiliário online, pode ser difícil avaliar todos os detalhes antes da receção. Por isso, além dos seus direitos legais, oferecemos condições adicionais para que possa decidir com tranquilidade. Esta política aplica-se a todas as encomendas entregues em Portugal continental e ilhas através de quincira.com.

Direito Legal de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do bem, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições: O bem deve ser devolvido em bom estado, sem sinais de utilização indevida, acompanhado de todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Reembolso: Reembolsaremos a totalidade dos valores pagos, incluindo os custos de envio standard, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do bem devolvido ou da prova de envio. Caso apresente prova de envio, poderemos iniciar o reembolso antes da receção do bem.
Custos: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário abaixo.

Política Voluntária de Devolução Alargada a 30 Dias

Para sua maior comodidade, alargamos voluntariamente o prazo de devolução para 30 dias consecutivos após a receção do bem.

Condições: Aplicam-se as condições de estado do bem descritas no ponto 2. Este prazo adicional constitui uma condição comercial da Quincira e não substitui nem limita os seus direitos legais.
Reembolso: Após a receção e verificação do bem, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do método de pagamento original.
Custos: Nas devoluções voluntárias ao abrigo desta política alargada, poderemos deduzir os custos de envio e uma taxa de processamento de devolução, cujo montante lhe será comunicado antes da devolução. Não serão cobrados quaisquer custos caso o bem esteja danificado ou tenha sido enviado por erro.

Situações e Prazos Aplicáveis

Pode solicitar a devolução nas seguintes situações:

Desistência da compra — no prazo de 14 dias (direito legal) ou até 30 dias (política voluntária), cumprindo as condições acima indicadas.
Bem danificado durante o transporte — notifique-nos o mais rapidamente possível após a deteção do dano, acompanhando fotografias e uma descrição do problema.
Bem errado ou diferente da encomenda — notifique-nos o mais rapidamente possível após a deteção do erro, indicando o número da encomenda e o bem recebido.

Como Solicitar a Devolução — Passos

Submeter o pedido: Contacte-nos preferencialmente por email para info@quincira.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Pode também ligar para +1 (336) 714-2683, horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Apreciação do pedido: Verificamos o seu pedido e o estado da encomenda, confirmando se estão reunidas as condições para prosseguir.
Devolução do bem: Caso o pedido seja aprovado, receberá instruções de devolução. O bem deve ser enviado para o seguinte endereço: 873 Creek Crossing Trl, Whitsett, NC 27377, US.
Processamento do reembolso: Após a receção e verificação do bem, o reembolso será iniciado no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do método de pagamento original.

Modalidade de Devolução Adotada

A loja adota a seguinte modalidade: o cliente é responsável pelos custos de envio e pela guia de transporte, não sendo fornecida etiqueta de devolução pela Quincira. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento e a conservação do comprovativo de envio. Caso o bem esteja danificado ou tenha sido enviado por erro, os custos de devolução são da nossa responsabilidade.

Apenas Devolução — Sem Trocas

Informamos expressamente que não disponibilizamos serviço direto de troca. Compreendemos que possa desejar trocar o artigo por outro modelo ou cor e lamentamos profundamente. Esta decisão decorre da necessidade de um rigoroso controlo de qualidade e gestão de stock de cada peça de mobiliário. Como alternativa, pode solicitar a devolução com reembolso e, se necessário, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido, sujeita à disponibilidade de stock. Estamos sempre disponíveis para o ajudar a escolher a melhor solução.

Condições e Prazos de Reembolso

Nos termos desta política ou da legislação aplicável, o reembolso pode ser solicitado no prazo de 30 dias após a receção.
Caso o bem esteja danificado ou tenha sido enviado por erro, poderá ser solicitado reembolso total ou parcial, conforme o caso.
Não serão reembolsados bens danificados pelo cliente ou que não cumpram os requisitos de devolução.
Prazo de processamento do reembolso: Após a receção e verificação do bem devolvido, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Prazo de creditamento do reembolso: O reembolso é processado pela entidade de pagamento original, através do método de pagamento original; o prazo efetivo de creditamento depende das políticas e procedimentos da sua instituição financeira, sendo normalmente concluído alguns dias úteis após o início do reembolso, conforme notificação do emissor do cartão ou da entidade de pagamento.

Contactos

Caso tenha questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

Email: info@quincira.com

Telefone: +1 (336) 714-2683

Endereço: 873 Creek Crossing Trl, Whitsett, NC 27377, US

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00